ITSS
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:
1、人员知识、技能和经验评估难;
2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致;
3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;
4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。
ITSS
服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控。“IT 服务工程师”和“IT 服务项目经理”为中国电子技术标准化研究院推出的 ITSS 系列培训,通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识, 提升项目管理水平。
ITSS服务项目经理培训概述
通过参加ITSS服务项目经理培训,学员能够全方面系统的了解和掌握IT服务项目管理的相关理论、方法和工具,包括项目需求分析、项目计划制定、项目实施控制、项目质量管理、项目风险管理等方面。同时,培训还强调了人员能力规划、培养和管理等方面的重要性,包括如何规划人员能力、如何进行关键人员的招聘、储备和培养、如何进行人员激励等方面。
总之,通过ITSS服务项目经理培训,可以帮助IT服务从业人员提升自身能力和素质,提高企业的IT服务水平和管理水平,促进企业的可持续发展。
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