点击图片查看原图
01 准备
1.明确认证的意义;
2.确定IT服务管理认证范围;
3. 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4.明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益;
5.地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响;
6. 获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询;
7. 获得高层管理者的支持;
8.获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
9.选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。
02 初步评估与计划制定
1.进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2.制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
03 缩小差距
1.建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2. 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估;
3. 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4. 实施服务管理流程;
5. 改进服务管理的政策、流程、步骤;
6. 定期检查和回顾。
04 认证审核准备
1.如有必要联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间
2.与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3.准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。
05 认证审核
典型的认证审核包括：
1.协定参考标准和审核范围的条款;
2.离场的对文档和流程的评估;
3.现场的对员工和流程的审核;
4.审核结果的陈述。如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。
06 维护
认证的有效期为三年;所以，每三年，需要进行一次的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO
20000的要求，进行内部审核。
认证机构 孙女士 18834158001
