详细来看，自7月起，国泰航空将会为机舱效劳员团队新增一项以客为先的效劳文化培训，目的让机舱效劳员重新理解如何为一切顾客提供分歧、贴心的效劳，稳固多元容纳的文化。据悉，该项新增且持续停止的效劳文化培训，将配合入职、提升及推出新效劳等现有培训，需求一切机舱效劳员参与，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客效劳团队。
针对扩展普通话效劳范围，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，会优先在往复中国内地的航班，增加讲普通话的机舱效劳员，再逐渐扩展至其他航班，并确保每班往复内地的航班于8月起均有普通话机舱播送。机舱效劳员的名牌上将明晰显现出可提供效劳的言语，包括普通话及其他亚洲地域言语。机舱效劳员如能运用多于一种亚洲地域言语，可每月取得新增设的津贴。
此外，国泰航空还方案于7月启动在中国内地招䀻机舱效劳员，进一步扩展普通话效劳团队。国泰航空方面表示，作为以港为家的国际航空公司，国泰航空机舱效劳员团队仍会以中国香港员工为主，同时配合整体顾客需求，从中国香港以外的地域停止招䀻。
5月23日，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，并曝光录音。录音显现，空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”。国泰航空随后屡次抱歉并辞退3名涉事空服。（北京商报记者 关子辰 实习记者 牛清妍）
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