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导购员 、导购员的工作总结心得

   日期:2023-04-12     浏览:32    评论:0    
核心提示:导购员是做什么的?导购员是引导顾客促成购买过程的服务人员。导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。导购员面对面地直接与顾客沟通,一举一动、一言一行都在顾客的眼中,代表着企业(

导购员是做什么的?

导购员是引导顾客促成购买过程的服务人员。导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。

导购员面对面地直接与顾客沟通,一举一动、一言一行都在顾客的眼中,代表着企业(品牌)的形象。一个优秀专业的导购员不单单需要口才,更需要注意方方面面的小问题。

导购员需要做的事情:

1、了解顾客的需求,熟记产品知识。

2、具备良好的学习能力,要具备良好的学习能力,只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够掌握现代营销技能,才能树立品牌形象。

3、对产品和自己要有高度的自信心,热心、责任心和进取心。

4、良好的心态是做好导购的基础,作为导购员保持好心态,永远用最真诚的态度去面对工作和顾客,抓住每一次机会。

5、作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识。

导购员做什么工作主要内容

导购员是很常见的一种职业,导购员要明确自身的工作职责,知道自己需要做什么才能把工作做好。以下是我要与大家分享的导购员的工作职责介绍,供大家参考!

导购员工作职责篇1

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种 销售技巧 ,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员工作职责篇2

1、了解企业的经营理念, 企业 文化 以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符

10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。

导购员工作职责篇3

1. 遵守公司一切 规章制度 。

2. 维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。

3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的专业知识。

6. 随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知店长或商场经理。

7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

8. 不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。

9. 负责对售出商品检查、清洁、打包。

10. 在公司规定时间内电话回访客户。

11. 接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。

12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13. 自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。

14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15. 关心团结同事,努力进取。

16. 每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面 总结 (包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。

导购员工作职责篇4

一、导购员的工作纪律

1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;

2、导购员必须做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;

3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;

4、导购员在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。

5、导购员要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;

6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

7、导购员不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;

8、导购员在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可 报告 经理解决;

9、导购员在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自使用。

二:导购员的 岗位职责

1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。

2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

5、及时更换POP,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。

6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。

7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

8、认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。

9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。

三:导购员在接待顾客时的注意事项

1、留意顾客的购物信号

(1)当顾客反复触摸某一款时

(2)当顾客抬头时

(3)当顾客突然停下脚步时

(4)当顾客的眼睛在搜寻时

(5)当顾客与导购员的眼光相碰时

(6)当顾客在比较货品时

(7)当顾客与其朋友品评交谈时

(8)当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时

2、当顾客试衣时

(1)拿出顾客要试的裤子,帮顾客核对尺码。

(2)帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

(3)把顾客领到试衣间,并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

(4)告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己。

(5)鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述。

(6)在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售。

(7)顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉。

(8)当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

(9)在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心。

(10)在做试衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴。

(11)顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式。

(12)在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是***的。

(13)当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

3、当顾客决定购买时

(1)仔细帮顾客叠好裤子,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。

(2)帮顾客包装裤子时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台。

(3)在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养 方法 ,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

(4)把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。

(5)告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

4、当店内没有存货时

(1)准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

(2)确认没存货时,请顾客稍等,打电话从别的分店调货。

(3)请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客。

(4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。

(5)征得顾客同意时,可试大一码或小一码的裤子。

5、当顾客无购买意向时

(1)问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来,并反馈公司。

(2)问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救。

(3)留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应

主动邀请顾客试穿。

导购员具体是做什么的

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现。

在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。

扩展资料

日常生活导购员的真实工作职责

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售。

2、根据客户的需求通过专业的服务,赢得客户信任与其建立1对1服务,并达成销售。

3、遵守门店各项运营管理制度,并确保执行到位。(例如:排班、接货、陈列、盘点、收银、清洁等)

4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作。

5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。

6、完成上级领导交办的其他任务。

7、积极拓展门店以外渠道(线上、朋友圈、社交圈),全面助力业绩提升。

8、向顾客宣导企业文化、经营理念、树立公司及品牌良好形象。

参考资料来源:百度百科—导购员

导购员主要的职责是什么?

1、导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。

2、购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

一、导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。

二、基本素质:

(1)导购员告知,须先去交款才可提货

(2)导购人员的要求、基本素质:

①高中或中专学历以上,形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。

②思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。

③具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。

④热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。

导购员的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于导购员的工作总结心得、导购员的信息别忘了在本站进行查找喔。

 
标签: 顾客 导购 货品
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